¿Necesita ayuda con Relateo – Reportes de Ventas? Consulte el paso a paso, los planes y las preguntas frecuentes, o complete el formulario a continuación y escríbanos.
Reportes de pedidos, ítems y clientes de su tienda Tiendanube, generados y enviados automáticamente por e-mail en Excel (XLSX) o CSV, con la frecuencia que elija.
Cómo empezar
Relateo genera reportes de pedidos, ítems vendidos y clientes de su tienda y envía el archivo por e-mail, en Excel (XLSX) o CSV, de forma automática (diaria, semanal o mensual) o cuando lo exporte en el momento. Todo se hace en el panel de la app, dentro de Tiendanube: Reportes, Destinos, Historial, Plan y Ayuda.
- Elija un modelo. Cierre para el contador, Compras (reposición) o Producción (a preparar): cada modelo ya trae columnas, filtros y período. Si prefiere, empiece un reporte en blanco de Pedidos, Ítems vendidos o Clientes.
- Destino y frecuencia. En el reporte, marque los destinatarios y la frecuencia, y haga clic en «Activar». El e-mail de la tienda recibe directamente; cualquier otra dirección (la del contador, por ejemplo) recibe antes un e-mail de confirmación y solo empieza a recibir los archivos después de confirmar.
- Envíe una prueba. Haga clic en «Enviarme una prueba»: el archivo llega al e-mail de la tienda en instantes.
Los mismos pasos están en Ayuda, en el panel de la app. Cualquier reporte también se puede exportar en el momento; el archivo queda disponible para descargar en Historial.
Planes y precios
- Básico — R$ 29/mes: 2 reportes programados, hasta 2.000 filas por archivo, 2 destinatarios por reporte e historial de 30 días. Modelos listos (el período y los filtros se pueden cambiar).
- Profesional — R$ 59/mes: 6 reportes programados, hasta 10.000 filas por archivo, 3 destinatarios por reporte, historial de 90 días y elección y orden de las columnas.
- Avanzado — R$ 99/mes: 20 reportes programados, hasta 50.000 filas por archivo, 5 destinatarios por reporte, historial de 180 días, elección y orden de las columnas y soporte prioritario.
Todos los planes tienen 14 días de prueba gratis, exportación manual en XLSX o CSV y archivos guardados durante 7 días. El e-mail de la tienda cuenta como destinatario. El cobro lo hace Tiendanube. Los precios de arriba son en reales brasileños (BRL); en otros países, la página Plan de la app muestra el precio en la moneda de su tienda cuando está disponible.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo llega el reporte?
A la hora elegida, en la zona horaria de la tienda, entre HH:00 y HH:30. El período cierra siempre al final del día anterior.
¿Por qué el contador tiene que confirmar?
Los archivos pueden tener datos de clientes. La confirmación evita que un error de tipeo mande esos datos a un desconocido. El e-mail de la tienda no necesita confirmar. Cada e-mail trae un enlace para que el destinatario deje de recibir los reportes.
¿Qué pasa si se supera el límite de filas?
No se envía nada a los destinatarios y usted recibe un aviso con el número de filas. Reduzca el período o cambie de plan: un cierre cortado por la mitad sería peor.
¿Cuánto tiempo se guardan los archivos?
Siete días, en todos los planes. En ese plazo puede descargarlos en Historial. Los archivos de hasta 10 MB van adjuntos al e-mail; por encima de eso, el e-mail trae un enlace de descarga. Pasados los 7 días los archivos se eliminan y los enlaces de descarga dejan de funcionar.
¿Qué columnas tienen datos personales?
Cliente, documento, e-mail, teléfono y código postal (marcadas con un candado). Vienen desactivadas en los reportes en blanco.
¿El CSV abre en Excel?
Sí: separador punto y coma, coma decimal y acentos correctos (formato Brasil/Argentina). Para México, cambie el formato regional en Inicio.
¿Qué es «Envío (calculado)»?
Cuando Tiendanube no informa el envío cobrado, se calcula como total − subtotal + descuento.
¿Cómo cambio de plan?
En Plan, dentro del panel de la app. Si la página Plan no muestra el precio en la moneda de su tienda, escriba a [email protected]. Hay 14 días de prueba gratis. Al bajar de plan, los reportes programados por encima del nuevo límite quedan en pausa; no se borra nada.
¿Relateo modifica algo en mi tienda?
No. La app solo tiene permisos de lectura (pedidos, clientes y productos) y solo lee los datos para generar los reportes. Para cambiar precios y stock de forma masiva, use Planilheo.
¿Cómo se tratan los datos de los clientes?
La tienda es la responsable y Dobeo, la encargada. La app no guarda una base de clientes: los datos solo entran en los archivos generados, que se guardan 7 días como máximo. Consulte la Política de Privacidad.
Formulario de soporte
Correo electrónico
Respondemos en días hábiles. Indique el nombre y la URL de su tienda y describa el problema.
Desinstalación y datos
Puede desinstalar la aplicación en cualquier momento desde el panel de su tienda Tiendanube. Los envíos se detienen de inmediato y los datos de la tienda se eliminan 30 días después (o antes, si lo pide a [email protected]). Los archivos generados nunca se guardan más de 7 días. Consulte cómo tratamos los datos en la Política de Privacidad y las condiciones de uso en los Términos.