Precisa de ajuda com o Relateo – Relatórios de Pedidos? Consulte o passo a passo, os planos e as perguntas frequentes, ou preencha o formulário abaixo e fale connosco por e-mail.
Relatórios de encomendas, itens e clientes da sua loja Nuvemshop, gerados e enviados automaticamente por e-mail em Excel (XLSX) ou CSV, com a frequência que escolher.
Como começar
O Relateo gera relatórios de encomendas (pedidos), itens vendidos e clientes da sua loja e envia o ficheiro por e-mail, em Excel (XLSX) ou CSV, de forma automática (diária, semanal ou mensal) ou quando exportar no momento. Tudo se faz no painel da aplicação, dentro da Nuvemshop. O painel está em português do Brasil e em espanhol; os nomes abaixo são os do painel: «Relatórios», «Destinos», «Histórico», «Plano» e «Ajuda».
- Escolha um modelo. «Fechamento para o contador», «Compras (reposição)» ou «Produção (a separar)»: cada modelo já traz colunas, filtros e período. Se preferir, comece um relatório em branco de Pedidos, Itens vendidos ou Clientes.
- Destino e frequência. No relatório, marque os destinatários e a frequência, e clique em «Ativar». O e-mail da loja recebe diretamente; qualquer outro endereço (o do contabilista, por exemplo) recebe primeiro um e-mail de confirmação e só passa a receber os ficheiros depois de confirmar.
- Envie um teste. Clique em «Enviar um teste para mim»: o ficheiro chega ao e-mail da loja em instantes.
Os mesmos passos estão em «Ajuda», no painel da aplicação. Qualquer relatório pode também ser exportado no momento; o ficheiro fica disponível para descarregar em «Histórico».
Planos e preços
- Básico — R$ 29/mês: 2 relatórios agendados, até 2.000 linhas por ficheiro, 2 destinatários por relatório e histórico de 30 dias. Modelos prontos (o período e os filtros podem ser alterados).
- Profissional — R$ 59/mês: 6 relatórios agendados, até 10.000 linhas por ficheiro, 3 destinatários por relatório, histórico de 90 dias e escolha e ordem das colunas.
- Avançado — R$ 99/mês: 20 relatórios agendados, até 50.000 linhas por ficheiro, 5 destinatários por relatório, histórico de 180 dias, escolha e ordem das colunas e apoio prioritário.
Todos os planos têm 14 dias de teste gratuito, exportação manual em XLSX ou CSV e ficheiros guardados durante 7 dias. O e-mail da loja conta como destinatário. A faturação é feita pela Nuvemshop.
Perguntas frequentes
Quando chega o relatório?
À hora escolhida, no fuso horário da loja, entre as HH:00 e as HH:30. O período fecha sempre no fim do dia anterior.
Porque é que o contabilista tem de confirmar?
Os ficheiros podem ter dados de clientes. A confirmação evita que um erro de escrita envie esses dados a um desconhecido. O e-mail da loja não precisa de confirmar. Cada e-mail tem uma ligação para o destinatário deixar de receber.
O que acontece se passar o limite de linhas?
Nada é enviado aos destinatários e recebe um aviso com o número de linhas. Reduza o período ou mude de plano: um fecho cortado a meio seria pior.
Durante quanto tempo ficam guardados os ficheiros?
Sete dias, em todos os planos. Nesse período pode descarregá-los em «Histórico». Ficheiros até 10 MB seguem em anexo ao e-mail; acima disso, o e-mail traz uma ligação de transferência. Depois dos 7 dias os ficheiros são apagados e as ligações deixam de funcionar.
Que colunas têm dados pessoais?
Cliente, CPF/CNPJ, e-mail, telefone e CEP (código postal), assinaladas com um cadeado. Vêm desligadas nos relatórios em branco.
O CSV abre no Excel?
Sim: separador ponto e vírgula, vírgula decimal e acentos corretos (formato Brasil/Argentina). Para o México, mude o formato regional em «Início».
O que é «Frete (calculado)»?
Quando a Nuvemshop não indica o valor de envio cobrado, este é calculado como total − subtotal + desconto.
Como mudo de plano?
Em «Plano», no painel da aplicação. Os preços acima estão em reais (BRL) e a mudança pela aplicação está disponível para lojas faturadas em BRL; se a sua loja é faturada noutra moeda e a aplicação não mostrar o preço, escreva para [email protected]. Há 14 dias de teste gratuito. Ao descer de plano, os relatórios agendados acima do novo limite ficam em pausa; nada é apagado.
O Relateo altera alguma coisa na minha loja?
Não. A aplicação só tem permissões de leitura (encomendas, clientes e produtos) e só lê os dados para gerar os relatórios. Para alterar preços e stock em massa, use o Planilheo.
Como são tratados os dados dos clientes?
A loja é a responsável pelo tratamento e a Dobeo, a subcontratante (operadora). A aplicação não guarda uma base de clientes: os dados só entram nos ficheiros gerados, que ficam guardados no máximo 7 dias. Consulte a Política de Privacidade.
Formulário de apoio
Respondemos em dias úteis. Indique o nome e o URL da sua loja e descreva o problema.
Desinstalação e dados
Pode desinstalar a aplicação a qualquer momento no painel da sua loja Nuvemshop. Os envios param de imediato e os dados da loja são apagados 30 dias depois (ou antes, se o pedir para [email protected]). Os ficheiros gerados nunca ficam guardados mais de 7 dias. Saiba como tratamos os dados na Política de Privacidade e as condições de utilização nos Termos.