Precisa de ajuda com o Relateo – Relatórios de Pedidos? Veja o passo a passo, os planos e as perguntas frequentes, ou preencha o formulário abaixo e fale com a gente por e-mail.
Relatórios de pedidos, itens e clientes da sua loja Nuvemshop, gerados e enviados automaticamente por e-mail em Excel (XLSX) ou CSV, na frequência que você escolher.
Como começar
O Relateo gera relatórios de pedidos, itens vendidos e clientes da sua loja e envia o arquivo por e-mail, em Excel (XLSX) ou CSV, de forma automática (diária, semanal ou mensal) ou quando você exportar na hora. Tudo se faz no painel do app, dentro da Nuvemshop: Relatórios, Destinos, Histórico, Plano e Ajuda.
- Escolha um modelo. Fechamento para o contador, Compras (reposição) ou Produção (a separar): cada modelo já vem com colunas, filtros e período. Se preferir, comece um relatório em branco de Pedidos, Itens vendidos ou Clientes.
- Destino e frequência. No relatório, marque os destinatários e a frequência, e clique em «Ativar». O e-mail da loja recebe direto; qualquer outro endereço (o do contador, por exemplo) recebe antes um e-mail de confirmação e só passa a receber os arquivos depois de confirmar.
- Envie um teste. Clique em «Enviar um teste para mim»: o arquivo chega no e-mail da loja em instantes.
Os mesmos passos estão em Ajuda, no painel do app. Qualquer relatório também pode ser exportado na hora; o arquivo fica disponível para baixar no Histórico.
Planos e preços
- Básico — R$ 29/mês: 2 relatórios agendados, até 2.000 linhas por arquivo, 2 destinatários por relatório e histórico de 30 dias. Modelos prontos (o período e os filtros podem ser alterados).
- Profissional — R$ 59/mês: 6 relatórios agendados, até 10.000 linhas por arquivo, 3 destinatários por relatório, histórico de 90 dias e escolha e ordem das colunas.
- Avançado — R$ 99/mês: 20 relatórios agendados, até 50.000 linhas por arquivo, 5 destinatários por relatório, histórico de 180 dias, escolha e ordem das colunas e suporte prioritário.
Todos os planos têm 14 dias de teste grátis, exportação manual em XLSX ou CSV e arquivos guardados por 7 dias. O e-mail da loja conta como destinatário. A cobrança é feita pela Nuvemshop.
Perguntas frequentes
Quando o relatório chega?
Na hora escolhida, no fuso da loja, entre HH:00 e HH:30. O período fecha sempre no fim do dia anterior.
Por que o contador precisa confirmar?
Os arquivos podem ter dados de clientes. A confirmação evita que um erro de digitação mande esses dados a um estranho. O e-mail da loja não precisa confirmar. Cada e-mail traz um link para o destinatário deixar de receber.
O que acontece se passar do limite de linhas?
Nada é enviado aos destinatários e você recebe um aviso com o número de linhas. Reduza o período ou mude de plano: um fechamento cortado pela metade seria pior.
Por quanto tempo os arquivos ficam guardados?
Sete dias, em todos os planos. Nesse período você pode baixá-los no Histórico. Arquivos de até 10 MB seguem anexados ao e-mail; acima disso, o e-mail traz um link de download. Depois dos 7 dias os arquivos são apagados, e os links de download deixam de funcionar.
Quais colunas têm dados pessoais?
Cliente, CPF/CNPJ, e-mail, telefone e CEP (marcadas com um cadeado). Elas vêm desligadas nos relatórios em branco.
O CSV abre no Excel?
Sim: separador ponto e vírgula, vírgula decimal e acentos corretos (formato Brasil/Argentina). Para o México, mude o formato regional em Início.
O que é «Frete (calculado)»?
Quando a Nuvemshop não informa o frete cobrado, ele é calculado como total − subtotal + desconto.
Como mudo de plano?
Em Plano, no painel do app. Os preços acima estão em reais (BRL) e a troca pelo app está disponível para lojas cobradas em BRL; se a sua loja é cobrada em outra moeda e o app não mostrar o preço, escreva para [email protected]. Há 14 dias de teste grátis. Ao descer de plano, os relatórios agendados acima do novo limite ficam pausados; nada é apagado.
O Relateo altera alguma coisa na minha loja?
Não. O app só tem permissões de leitura (pedidos, clientes e produtos) e só lê os dados para gerar os relatórios. Para mudar preços e estoque em massa, use o Planilheo.
Como são tratados os dados dos clientes?
A loja é a controladora e a Dobeo, a operadora. O app não guarda uma base de clientes: os dados só entram nos arquivos gerados, que ficam guardados no máximo 7 dias. Veja a Política de Privacidade.
Formulário de suporte
Respondemos em dias úteis. Informe o nome e a URL da sua loja e descreva o problema.
Desinstalação e dados
Você pode desinstalar o aplicativo a qualquer momento pelo painel da sua loja Nuvemshop. Os envios param de imediato e os dados da loja são apagados 30 dias depois (ou antes, se você pedir para [email protected]). Os arquivos gerados nunca ficam guardados mais de 7 dias. Veja como tratamos os dados na Política de Privacidade e as condições de uso nos Termos.